上周末，隨著屈光手術(shù)室的搬遷，浙大眼科醫(yī)院（浙大二院眼科中心）28 間眼科手術(shù)室全部啟用，到目前為止，該院門診樓、手術(shù)室、病房整體搬遷全部完成，全國(guó)最大的眼科醫(yī)院之一，在杭州正式全面運(yùn)營(yíng)。就醫(yī)流程如何？患者體驗(yàn)怎么樣？22日上午，錢江晚報(bào)記者來(lái)到新院區(qū)實(shí)地探訪。
門診等待區(qū)
手術(shù)室數(shù)量居全國(guó)前茅
手術(shù)提供一站式服務(wù)
先期搬遷的門診樓，經(jīng)受了寒假就醫(yī)、陪診萬(wàn)人流量考驗(yàn)。
眼科的毛病，不少需要手術(shù)。錢報(bào)記者隨后來(lái)到近期搬遷的手術(shù)室。換上洗手服，戴上帽子口罩，出示24小時(shí)核酸檢測(cè)結(jié)果，記者進(jìn)入了位于4樓的大眼科手術(shù)層。這一層有25間手術(shù)室，病房、門診手術(shù)室分設(shè)兩列，門診大廳和病房的電梯可以直達(dá)。加上一樓屈光手術(shù)中心的3間手術(shù)室，共28間，是老院區(qū)的兩倍，數(shù)量在全國(guó)眼科?？漆t(yī)院中也屬第一。每間都配備了包含全飛秒近視手術(shù)系統(tǒng)、飛秒白內(nèi)障系統(tǒng)、玻璃體切割機(jī)等高新設(shè)備。
姚克教授手術(shù)中
“手術(shù)室增加，大大縮短病人的等待時(shí)間，緩解看病難的問題?！闭愦蠖貉劭浦行闹魅我私淌谡f(shuō)，醫(yī)院的整體拓展在全國(guó)已有了很大的影響力，未來(lái)也將有更大的發(fā)展。
屈光手術(shù)中心是醫(yī)院最忙的區(qū)域之一。在等待區(qū)，記者碰到了25歲的小李。她剛做完術(shù)前準(zhǔn)備，直言前后僅花了兩天時(shí)間，門診、檢查和手術(shù)都在一樓完成了?！搬t(yī)院大了，但不用我們跑上跑下，很方便。”
步入手術(shù)區(qū)，三間手術(shù)室排成一列。第一間大手術(shù)室放置著全飛秒激光系統(tǒng)和準(zhǔn)分子激光機(jī)兩臺(tái)設(shè)備。飛秒聯(lián)合準(zhǔn)分子激光手術(shù)患者進(jìn)行完飛秒激光后，轉(zhuǎn)動(dòng)手術(shù)床即可直接移動(dòng)到準(zhǔn)分子激光機(jī)下，繼續(xù)進(jìn)行手術(shù)下半程。第二間是全飛秒手術(shù)室，專門為全飛秒激光患者服務(wù)。第三間是專門做ICL晶體植入手術(shù)的內(nèi)眼手術(shù)室。屈光手術(shù)中心主任韓偉介紹，過去ICL手術(shù)都在眼科大手術(shù)室進(jìn)行，現(xiàn)在屈光中心有單獨(dú)手術(shù)間，方便患者一站式完成手術(shù)。
屈光手術(shù)中心第一間大手術(shù)室
“高峰期根據(jù)不同的摘鏡術(shù)式，三個(gè)手術(shù)間的利用率能最大化，為更多摘鏡患者提供高質(zhì)便捷的服務(wù)?！表n偉主任說(shuō)。
病房設(shè)立嵌入式工作臺(tái)
觀察、管理兩不誤
走進(jìn)六樓病房，一抹深木色映入眼簾?！安》棵髁劣謱挸ǎ€有干濕分離的衛(wèi)生間，護(hù)士護(hù)理專業(yè)又全面，真的很滿意?！迸惆閶寢寔?lái)做手術(shù)的王女士對(duì)住院條件贊不絕口。
記者注意到，眼科醫(yī)院的病區(qū)每?jī)砷g病房中間都設(shè)置了一個(gè)嵌入式的工作臺(tái)，呈三角形，上面放置電腦一體機(jī)，與常規(guī)醫(yī)院的病房很不同。
“我們稱它為二級(jí)工作臺(tái)，嵌入式的設(shè)計(jì)不占用走廊空間，護(hù)士能在這里查詢到醫(yī)囑，及時(shí)對(duì)住院病人進(jìn)行護(hù)理，” 這是病房護(hù)士長(zhǎng)董佩芳在國(guó)外進(jìn)修時(shí)特別引進(jìn)的。傳統(tǒng)病房的固定工作臺(tái)，或移動(dòng)推車的流動(dòng)管理，護(hù)士要來(lái)回跑動(dòng)，還容易在過道形成一些障礙?！皩挸?、無(wú)障礙的過道的病房對(duì)眼病患者很重要。”
工作臺(tái)上還有兩扇斜入房?jī)?nèi)的小窗，主管護(hù)士在工作時(shí)能透過它們隨時(shí)查看病人的情況，既能同時(shí)照護(hù)兩個(gè)病房，還不會(huì)對(duì)患者造成過度的打擾。觀察窗上安裝了小窗簾，夜間休息時(shí)拉上，也不影響患者的睡眠。
另一邊的日間手術(shù)區(qū)，擁有單獨(dú)的總臺(tái)與護(hù)士臺(tái)，分流接待、管理日間手術(shù)病人。每層有8間醫(yī)生談話室和4間術(shù)前準(zhǔn)備室，病人根據(jù)引導(dǎo)都能順利走完全流程。據(jù)悉，新院區(qū)共計(jì)200張床位，日間病房近70張床位，每天每張病床可流轉(zhuǎn)兩到三波病人。
候診間隙解決掉午飯
“等餐式叫號(hào)”受歡迎
寒假余溫未過，一樓的視光門診還有不少家長(zhǎng)帶著孩子排隊(duì)驗(yàn)光配鏡。
“我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約的比例越來(lái)越大，患者可以按預(yù)約時(shí)間有計(jì)劃地安排時(shí)間就診，這在高峰期確實(shí)能大大減少等待的時(shí)間?！焙嗫酸t(yī)生說(shuō)，視光部還特別接入了一套個(gè)性化驗(yàn)光叫號(hào)系統(tǒng)，能根據(jù)驗(yàn)光檢查的具體類型，將患者精確匹配到相應(yīng)醫(yī)生的等待隊(duì)列中，這不僅使不同檢查的專業(yè)性更加保障，還很大程度減輕了分診人員的工作壓力。此外，叫號(hào)通知系統(tǒng)還接入了微信端，家長(zhǎng)們可以隨時(shí)通過微信查詢到候診情況。
“前面還有三個(gè)人，大概還得等十五分鐘，微信消息已經(jīng)提示我了，”準(zhǔn)備帶孩子驗(yàn)光的朱女士告訴記者，十點(diǎn)多排隊(duì)的時(shí)候顯示前面還有好幾十人，她利用這個(gè)時(shí)間跟孩子先把午飯解決了。
“盡管等待時(shí)間還沒有特別精確，但這種‘等餐式叫號(hào)’隨著門診數(shù)量的增加，特別是對(duì)高峰段的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)會(huì)逐步完善，后期智能算法會(huì)將等待時(shí)間掐得更準(zhǔn)。胡培克提到。
除服務(wù)號(hào)叫號(hào)外，一樓大廳設(shè)置了三臺(tái)查號(hào)機(jī)專門為中老年人服務(wù)。條碼對(duì)準(zhǔn)機(jī)器 “滴”一聲，顯示屏上立即會(huì)有大字提示當(dāng)前的候診情況。此外，視光門診的大屏和廣播也會(huì)同步叫號(hào)，多種方式進(jìn)行病人引導(dǎo)，基本滿足了不同年齡段患者的需求。
浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院眼科中心 浙江大學(xué)眼科醫(yī)院